Von den ersten Ideen über eine ausgereifte Planung bis hin zur Rückkehr begleitest Du als Tourismuskauffrau/-mann den Kunden auf seiner Reise.
Kundenbetreuer/in für Privatreisen (m/w/d)
Dorfstraße 7B, Meerbusch, Nordrhein-Westfalen, Deutschland
Vollzeit, Teilzeit
Touristik
Homeoffice: Nein
Reisebüro Albers Lufthansa City Center
kleiner 25 Mitarbeiter
Standorte: 2
Reise-Arrangements
Deine Aufgaben
- Beratung von Kunden: Individuelle Beratung und Betreuung von Kunden bei der Planung ihrer Privatreisen, um maßgeschneiderte Reiseerlebnisse zu schaffen.
- Reiseplanung: Erstellung und Organisation detaillierter Reisepläne, einschließlich Flugbuchungen, Unterkünften, Transport, Aktivitäten und weiterer Services, um den Bedürfnissen und Vorlieben der Kunden gerecht zu werden.
- Kundenservice: Bereitstellung eines erstklassigen Kundenservice, um Kundenanfragen und -bedenken freundlich und professionell zu behandeln, sowohl persönlich als auch per Telefon oder E-Mail.
- Zielgebietskunde: Umfassende Kenntnisse über verschiedene Reiseziele entwickeln und aktuelle Informationen zu Sehenswürdigkeiten, kulturellen Veranstaltungen, Sicherheitshinweisen und anderen relevanten Aspekten bereitstellen.
- Preisgestaltung und Angebotserstellung: Erstellung detaillierter Angebote und transparenter Preisgestaltung für die vorgeschlagenen Reisepläne, unter Berücksichtigung des Budgets und der Anforderungen der Kunden.
- Reiseversicherung und Visa: Unterstützung bei der Beschaffung von Reiseversicherungen, Visa und anderen erforderlichen Dokumenten, um reibungslose Reisevorbereitungen sicherzustellen.
- Reiseinformationen: Bereitstellung von Informationen zu Reisebedingungen, Reisebeschränkungen, Gesundheitsvorschriften und anderen relevanten Reiseinformationen.
- Reklamationsmanagement: Effektive Bearbeitung von Kundenbeschwerden und Problemen während der Reise und Unterstützung bei der Lösung von auftretenden Herausforderungen.
- Marktforschung: Beobachtung und Analyse von Reisetrends und Wettbewerbern, um innovative Ideen zur Verbesserung unserer Reiseangebote zu entwickeln.
- Kundennachbetreuung: Verfolgung der Kundenzufriedenheit nach der Reise und Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen.
Dein Profil
- Du hast eine touristische Ausbildung abgeschlossen, idealerweise als Reiseverkehrs- bzw. Tourismuskauffrau/-mann oder ähnlichem
- Erfahrung in der Reisebranche: Mindestens [X] Jahre Erfahrung in der Reisebranche, vorzugsweise im Bereich Privatreisen oder maßgeschneiderter Reiseplanung.
- Kundenservice-Fokus: Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, auf Kundenbedürfnisse einzugehen und außergewöhnliche Kundenerfahrungen zu bieten.
- Kreativität und Flexibilität: Fähigkeit, kreative Lösungen zu finden und flexibel auf Kundenwünsche einzugehen, um einzigartige Reiseerlebnisse zu gestalten.
- Organisationsgeschick: Effiziente Organisation und Koordination von Reisedetails, um reibungslose Abläufe und Zufriedenheit der Kunden sicherzustellen.
- Teamplayer: Fähigkeit, gut in einem teamorientierten Umfeld zu arbeiten und Kollegen zu unterstützen.
- Sprachkenntnisse: Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Weitere Fremdsprachen sind von Vorteil.
Deine Vorteile
- Erhalten Sie Einblicke in unsere Internen Bereiche und erweitern Sie in eigenständigen Projekten Ihre Fachkompetenz, um sich auf Ihren Berufseinstieg vorzubereiten
- Persönliche Atmosphäre: In einem familiengeführten Unternehmen herrscht eine herzliche und familiäre Atmosphäre. Die enge Bindung zwischen den Mitarbeitern und der Geschäftsführung schafft ein angenehmes Arbeitsumfeld, in dem sich die Mitarbeiter geschätzt und unterstützt fühlen.
- Arbeiten Sie an modern ausgestatteten Arbeitsplätzen in Meerbusch.
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Als führender Anbieter im Bereich Privatreisen sind wir stolz darauf, unseren Kunden individuell zugeschnittene Urlaubspläne und unvergessliche Erlebnisse zu bieten. Ihre Fähigkeit, aufmerksam zuzuhören, Kundenbedürfnisse zu verstehen und kreative Lösungen zu finden, wird der Schlüssel für Ihren Erfolg in dieser Rolle sein.
Wenn Sie gerne in einem dynamischen Umfeld arbeiten, in dem Teamarbeit und persönliches Wachstum gefördert werden, freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen. Werden Sie Teil unseres engagierten Teams und helfen Sie unseren Kunden, ihre Traumreisen in die Realität umzusetzen!